8 avantages de la formation Réalité Virtuelle dont votre organisation peut tirer parti

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Comme beaucoup de technologies perturbatrices dans l’entreprise, la formation HSE en VR réécrit les règles sur la façon de calculer l’impact de la fusion de la formation en entreprise avec l’apprentissage expérientiel. En utilisant des données quantitatives et qualitatives de nombreux déploiements à l’échelle et des renseignements provenant de millions de sessions de formation en Réalité Virtuelle ( RV), nous connaissons maintenant l’avantage VR qui permet à de nombreuses entreprises de connaître un tel succès.

Voici un aperçu des 8 avantages de la formation en RV que les entreprises constatent en termes de réduction des coûts, d’efficacité opérationnelle et d’engagement des employés.

 

Accélérer la vitesse vers la compétence

Pour déployer une innovation qui fournira un avantage concurrentiel, il faut le faire à l’échelle de manière cohérente et efficace. La formation VR remplace efficacement la formation avec instructeur et la formation sur le tas, car elle réduit considérablement le temps passé à la formation sans sacrifier l’efficacité ou l’engagement.

Walmart voulait introduire une option de ramassage en magasin via une nouvelle technologie appelée tour de ramassage, mais devait maintenir une expérience client forte. Ils ne pouvaient pas se permettre un manque de cohérence ou de longs temps d’attente pour le ramassage.

La formation RV profite aux associés en leur offrant la possibilité de se former avant même que l’équipement soit installé, en faisant appel virtuellement aux meilleurs enseignants. Cela supprime les interruptions du flux d’activité régulier et réduit le temps nécessaire à la formation de huit heures à 15 minutes.

 

Améliorer le service client

Il y a tellement de facteurs qui entrent dans la satisfaction du client, l’un d’entre eux étant des employés en contact avec la clientèle bien préparés. La formation RV profite aux agents du service clientèle en leur permettant de s’exercer à la demande, à apprendre à la fois les procédures pour être efficaces et productifs, ainsi que l’empathie et les compétences de communication pour gérer tous les types de clients, des frustrés aux curieux. 

Les agents du centre d’appels d’une grande institution financière sont régulièrement confrontés à des conversations financières difficiles et émotionnelles, et les mener correctement et avec empathie est essentiel pour maintenir de bons scores de satisfaction de la clientèle. L’un des principaux avantages de la formation RV est qu’elle permet aux gens de pratiquer la pensée critique et d’obtenir une image holistique des besoins des clients. Pour les agents des centres d’appels, cela les aide à mieux développer l’empathie et les compétences de communication. 

L’institution financière a également obtenu une meilleure visibilité des performances des employés et la possibilité d’identifier les lacunes en matière de formation et de compétences, ce qui a conduit à une augmentation de 10 % de la satisfaction des clients en moins de six mois.

 

Réduire le temps d’intégration

Après l’embauche d’un nouvel employé, cette personne doit contribuer aussi rapidement que possible. La formation VR profite aux nouveaux employés en fournissant une formation réaliste dans un monde virtuel qui reproduit le monde réel, de sorte que les nouvelles recrues acquièrent les connaissances et les compétences nécessaires plus rapidement.

En raison de la pandémie, les entreprises se sont retrouvés dans l’obligation d’embaucher rapidement des milliers de nouveaux employés, alors même que les protocoles changeaient pour que tout le monde soit aussi protégé et sain que possible. Un embarquement plus rapide et plus sûr était essentiel pour répondre aux besoins des clients pendant une période difficile. 

La VR permet de réduire la formation sur les valeurs des nouvelles recrues de quatre heures à 45 minutes, une diminution de 81%. Plus important encore, on peut continuer à embaucher et à embarquer selon les besoins parce qu’ils ne dépendent plus d’une approche qui nécessite une instruction de groupe de plusieurs jours ou des déplacements. 

 

Améliorer la sécurité sur le lieu de travail

Pour que les employés s’épanouissent, ils doivent se sentir confiants et préparés, même dans les situations rares et les plus stressantes. La formation en RV permet des répétitions mentales dans un environnement sûr qui ressemble à la vie réelle, ce qui en fait une approche idéale pour de tels moments critiques. 

Elle permet de fournir une formation réaliste pour apprendre aux employés à réagir à des situations de vol à main armée. En apprenant aux employés à gérer leurs émotions, l’entreprise a mis l’accent sur ce qui était le plus important : la sécurité de leurs employés et de leurs clients. 

La formation RV profite aux associés en leur offrant l’expérience de passer par les étapes critiques de la désescalade d’un moment à haut risque et de prendre les bonnes décisions sous une pression intense. 

 

Diminuer le roulement

La formation RV peut fournir un aperçu réaliste du travail aux candidats et aux nouveaux employés, réduisant ainsi la probabilité de roulement et augmentant les taux de rétention. Dans le casque, ils sont exposés aux vues, aux sons et à l’atmosphère de leur futur lieu de travail. Il n’y a pas de surprise lorsqu’ils entrent en fonction le premier jour ; ils se présentent mentalement et physiquement préparés. 

Pour une entreprise mondiale de transport maritime, les travailleurs des quais de chargement ont tourné à un taux exceptionnellement élevé, souvent parce qu’ils ne comprenaient pas pleinement la nature du travail qu’ils allaient faire. Dans certains cas, les nouvelles recrues démissionnaient même le jour même de leur entrée en fonction. 

La formation à la RV profite à tous les nouveaux employés de l’entreprise. Les employés reçoivent le même aperçu réaliste de l’expérience professionnelle. Cela améliore la cohérence et les bonnes attentes sont fixées à l’échelle. Non seulement les nouveaux employés sont extrêmement enthousiastes et intrigués par la formation, mais l’entreprise a doublé le taux de rétention des travailleurs du quai de chargement depuis la mise en œuvre de la formation RV. 

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